隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步，越來越多的金融機構紛紛林立于都市之中，高科技技術產業鱗次櫛比，也正是因為如此，側重于通過IT服務標準化來對IT問題進行管理的ISO20000開始風靡各大IT企業。

幾個重要的問題：

ISO20000認證不僅針對IT企業，還有組織內部的IT部門

專業信賴的認證咨詢機構

企業管理水平，財務預算

企業軟件控制能力及分配

什么是ISO20000認證？

一、ISO20000認證的演變

ISO20000的前身是英國標準BS 15000，當初，是符合英國商務部在ITIL（IT基礎設施庫）之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經是全球認可的信息技術服務管理標準了。

二、ISO20000的組成部分

信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分，第一部分為管理規范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹；第二部分為實施準則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導。

三、ISO20000的認證范圍

ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業務類別大致分為以下十四類：信息系統咨詢規劃；信息系統軟件設計開發；信息技術咨詢；信息系統測試；軟件產品測試；信息系統工程監理；軟件工程監理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫中心服務臺。

四、ISO20000認證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準，主要是為了給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

讓IT行業的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。

ISO20000有什么作用？

作用一 提升客戶滿意度

通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續不斷地對服務流程進行優化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。

作用二 提高企業競爭實力

獲得業內普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業IT投資的報酬率。

作用三 管控風險

之所以說ISO20000是IT行業非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業或者組織更好地管理成本，明確企業業務和IT戰略目標的結合點，通過諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。

還能夠將公司管理體系和業務流程整合起來，讓IT企業或者IT部門的服務水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風險。

作用四：更便于吸引投資

得到ISO20000認證證書之后能讓企業更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。